INFORMAZIONI GENERALI
In quali paesi è possibile acquistare online?
“Al momento è possibile acquistare in tutto il mondo tranne che nei seguenti paesi: Cina, Hong Kong, Macao e Taiwan, Guadalupe, Martinica, Saint Denis, Saint Barthélemy e Saint-Martin, Gibilterra, Isole del Canale, Campione d’Italia e Livigno.”
Come posso recuperare la mia password?
Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla nella sezione Il mio account. Riceverai un’e-mail contenente la tua nuova password.
Come posso cancellare il mio profilo?
Per richiedere la cancellazione del tuo account puoi contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando l’indirizzo e-mail customer@barnieecoshop.com
La sicurezza dello shopping online è garantita?
Sì, la sicurezza di tutti gli acquisti effettuati sul sito Web di e-commerce ufficiale di Barnie Eco Shop è assolutamente garantita. Infatti, utilizziamo sistemi specifici, come il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), per proteggere tutte le informazioni sensibili fornite attraverso la piattaforma.
ORDINE
Posso effettuare un ordine senza registrarmi sul sito?
Sì. Per effettuare un ordine senza registrazione è necessario selezionare l’opzione “Checkout guest” al checkout, inserire l’indirizzo e-mail e continuare senza registrazione.
Come posso essere sicuro di aver effettuato correttamente un ordine?
Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente il riepilogo e il codice dell’ordine effettuato.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena l’ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente il codice di tracciabilità che puoi utilizzare per monitorare la consegna del tuo pacco direttamente sul sito web del corriere.
Posso rimuovere articoli dal mio ordine dopo l’acquisto?
“Non è possibile modificare un ordine completato. Si consiglia di prestare attenzione alla correttezza dei dati e dei prodotti selezionati durante il completamento dell’ordine. Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo, ti preghiamo di contattarci tramite il Servizio clienti. ”
Posso cancellare completamente il mio ordine e ricevere un rimborso?
Se il tuo ordine è già stato spedito o se lo stato del tuo ordine è contrassegnato come “confermato”, non può più essere annullato e tutti gli articoli in esso contenuti verranno spediti. Ti consigliamo di attendere fino al momento in cui l’ordine arriva all’indirizzo di consegna indicato, quindi contatta il nostro Servizio Clienti chiedendo l’apertura formale della procedura di reso e il relativo rimborso.
Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?
Se ricevi un articolo errato, contatta il servizio clienti che ti guiderà nella procedura di restituzione o sostituzione del prodotto.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento sono ammessi sul sito?
Il sito web ufficiale di Barnie Eco Shop accetta pagamenti con carta di credito e PayPal. Accettiamo le principali carte di credito, tra cui Visa e MasterCard. Per i pagamenti con carta American Express è necessario utilizzare PayPal. Puoi pagare tramite PayPal utilizzando il tuo conto PayPal.
Per gli ordini consegnati in Italia è possibile utilizzare, inoltre, il metodo di pagamento in contrassegno.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
La mancata accettazione di un pagamento può dipendere da vari motivi: verifica che il problema non riguardi un errore nell’inserimento dei dati relativi alla carta di credito utilizzata per dare l’ordine, ad esempio data di scadenza, circuito e numero. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti.
Come posso usare il mio codice promozionale?
Se sei in possesso di un codice promozionale puoi utilizzarlo al momento dell’acquisto all’interno del carrello durante la fase di riepilogo dei prodotti selezionati
Come posso ricevere la fattura per il mio ordine?
Per richiedere una fattura per il tuo ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando l’indirizzo e-mail customer@barnieecoshop.com
SPEDIZIONE
Dove posso ricevere il mio ordine?
L’ordine verrà inviato all’indirizzo inserito al checkout al momento dell’acquisto. Al momento è possibile acquistare in tutto il mondo tranne che nei seguenti paesi: Cina, Hong Kong, Macao e Taiwan, Guadalupe, Martinica, Saint Denis, Saint Barthélemy e Saint-Martin, Gibilterra, Isole del Canale, Campione d’Italia e Livigno.
L’indirizzo di spedizione può essere diverso dal paese in cui vivi?
Sì, l’indirizzo di spedizione potrebbe essere diverso dal paese in cui risiedi.
In quanto tempo arriva l’ordine?
Per visualizzare in dettaglio i tempi di spedizione, è possibile consultare la sezione Spedizioni, accessibile a questo
link.
Quanto costa la spedizione?
Per visualizzare in dettaglio le spese di spedizione è possibile consultare la sezione Spedizioni, accessibile a questo
link.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena l’ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente il codice di tracciabilità che puoi utilizzare per monitorare la consegna del tuo pacco direttamente sul sito web del corriere.
ARTICOLI NON DISPONIBILI
Gli articoli non disponibili sono forniti?
Gli articoli non più disponibili potrebbero essere soggetti a riassortimenti periodici.
RESI
Come posso effettuare un reso?
Per avviare la procedura di reso puoi contattarci al seguente
link. Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a nostro carico.
Come posso controllare lo stato del mio reso?
Puoi monitorare la consegna al nostro magazzino direttamente sul sito web del corriere, utilizzando il codice di tracciabilità indicato nell’e-mail di conferma della procedura di restituzione.
Posso rendere un prodotto difettoso?
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, Barnie Eco Shop si assumerà la piena responsabilità della restituzione. Contatta il nostro Servizio Clienti, che ti invierà un’autorizzazione al reso e organizzerà il ritiro del pacco da parte del corriere, senza costi aggiuntivi per te. Una nuova lettera di vettura ti sarà inviata via e-mail e dovrai stamparla e allegarla al pacco.
Devo pagare per i resi?
Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a nostro carico.
Quanto tempo devo richiedere per restituire un articolo?
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni consecutivi dalla data dell’ordine
Come faccio a sapere se il mio reso è stato ricevuto?
L’accettazione della merce restituita avviene solo nei seguenti casi (ai sensi del Dlgs 206/2005): – il prodotto deve essere integro e non utilizzato; – l’etichetta che accompagna il prodotto e / o il sigillo non deve essere stata rimossa; – la restituzione del prodotto acquistato online deve essere effettuata esclusivamente seguendo questa procedura. Se il reso viene accettato, riceverai una notifica via e-mail e riceverai un rimborso sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto entro circa 30 giorni consecutivi dalla data in cui gli articoli sono stati restituiti al nostro magazzino.
Quando riceverò un rimborso?
All’arrivo della merce nel nostro magazzino, gli articoli saranno sottoposti a un controllo di qualità per verificare che il reso sia conforme ai TERMINI E CONDIZIONI. Non è previsto alcun rimborso per i prodotti ricevuti in condizioni non conformi a questi termini. Se il reso viene accettato, riceverai una notifica via e-mail e riceverai un rimborso sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto entro circa 30 giorni dalla data di restituzione degli articoli al nostro magazzino.
